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2018
04-15

PODCASTAutomated客户端管理:从Zookeeper到Smooth Operator


这个客户案例研究侧重于沃达丰,他们如何努力改善PC客户端管理和自动化的客户端管理。我采访了IT组织的两位高管:沃达丰部署自动化经理Michael Janssen;还有位于德国杜塞尔多夫Vodafone集团的部署自动化经理Michael Schroeder。


听播客(13:21分钟)。

以下是一些摘录:

Michael Janssen:沃达丰拥有自主经营IT环境的独立国家。所以我们有全球30个国家的所有解决方案。这意味着30倍的软件部署,30倍的应用程序打包,30倍的Active Directory等等。

沃达丰决定在2006年进行全球IT项目和PC客户端自动化集中管理。我们来评估所有这些国家现有的解决方案,然后提出一个解决方案,这将是新的全球环境的最佳解决方案。这是我们的主要问题。

如果您正在开始集中化流程,那么这就是标准化和降低成本。这意味着通过减少解决方案的成本来降低成本,并尽可能地实现自动化和自助服务。这是我们开始这个练习的主要原因。

Michael Schroeder:最重要的是管理应该很容易。最后不要太复杂,应该适合每个国家的需要。那个时候,我们有一个完整的硬件和软件产品的动物园。当时我们有大约8000个不同的软件应用程序。我们尽可能地减少了这一点。

沃达丰的客户总数为65,000,目前我们已经完成了52,000个客户的转换。接近80%是在四年后完成的。当然,小国还有很长的等待时间,我们还需要迁徙另外15个仍处于循环之中的国家。

过去,在这30个国家的每一个国家,我们都有一到四个人在客户自动化环境中工作。今天,我们还有五个人在全球范围内这样做。你可以想象至少30人两个人。当时有60个人正在为客户部署工作,现在已经减少到五个全球解决方案。

标准化和集权总是有利有弊。这个共识需要一点时间,因为没有严格的程序来提供新的应用程序。但主要的优势是,许多应用程序已经在任何国家。我们测试一次,可以部署到很多,而不是像过去那样做30次,而且我们避免了双重花费。那么,当然,在全球环境下,主要优势在于,现在我们都是联系在一起的,这在过去是不可能的,因为所有的网络都是独立的,所有的应用都是独立的。没有统一的消息或类似的东西。这是全球环境的主要好处。

安全是我们正在处理的一件大事。例如,如果我们正在谈论客户端自动化,那么我们也在讨论补丁管理。我们可以在两天内发布修补程序,例如Microsoft提供的安全修补程序,如果这是一个真正的热修复,或者甚至在24小时内发生,那么这是一个主要问题。

杨森:首先是进化阶段,我们研究了所有的国家。他们过去使用的产品是什么?然后我们决定什么是最好的前进方向。对于我们来说,这是已经使用HP客户端自动化解决方案的国家和使用其他部署套件的其他国家之间的主要分歧。

这也是最终决定的主要标准之一。使用惠普客户端自动化的国家在部署应用程序和补丁方面的成功率要高得多,达到90%甚至更高,而其他国家则平均达到70%。所以这是第一个重要的决定。

第二个是使用HP Client Automation的国家少了 操作人员比别人多。主要是一到两名全职员工比在其他工具操作的国家少。

Schroeder:如果我们正在谈论惠普的客户端自动化套件,那么我们正在讨论基于策略或期望的状态技术。这是标准之一。一切都是每天完成的。例如,如果您正在尝试将应用程序部署到客户端,则每天都这样做。它每天都在进行控制,每天都在进行管理,而且没有任何管理员或用户的互动。这对我们来说很重要。

杨森:我可以推荐的是,有两个主要的问题需要克服。首先,你只能部署你从业务收到的东西。我们在沃达丰德国组织已经有了经验,五年前我们做了同样的工作。您需要有一个严格的软件标准化流程。有一个主要规则。

另外,在全球环境中,这意味着如果有一个业务应用程序,那么业务需要有一个应用程序所有者。否则,该应用程序不存在于整个公司。

应用程序所有者负责整个应用程序生命周期,包括描述应用程序安装文档,打包后做最终的测试和批准,他的责任是照顾应用程序的安全问题,照顾升级或版本或发布更改,等等。

不是包装团队,客户团队或负责所有应用程序及其功能的中央IT团队。我们把这个功能或责任交给了业务部门,现在他们全部负责,最终在应用程序上线之前,他们才会批准。

Schroeder:我们有自助服务,这是一个Web应用程序。您可以前往商店,根据需要选择不同的应用程序安装在您的机器上。您可以选择一个应用程序,只需单击一个框,然后应用程序请求会发送给您的直属经理,他们必须批准许可证费用(如果有)。然后,策略将返回到您的机器,这个特定的应用程序的安装将直接到您的机器。用户体验非常好。

杨森:自助式网上商店不仅适用于软件。我们也将其用于其他用户需求,如访问权限,某些项目的权限,移动设备管理等。这是一个全球性的网上商店解决方案,但非常有效。它避免了任何帮助台呼叫新的应用程序,批准许可证的文书工作等等。这非常有效,当然也是我们这个新的全球解决方案的主要部分之一。


Dana Gardner 是Interarbor Solutions的总裁兼首席分析师,负责跟踪趋势,为客户提供企业应用和软件基础设施市场的竞争格局。他还生产BriefingsDirect赞助的播客。在Twitter上关注Dana Gardner。披露:惠普赞助这个播客。